Termes et conditions
A. Propriété du domaine www.bybebe.pt
B. Objet et champ d'application
C. Coordonnées
D. Contenu généré par l'utilisateur
E. Politique de prix
F. Commande en ligne
G. Expédition, livraison et disponibilité des produits
H. Échanges et retours
I. Garanties
J. Modes alternatifs de résolution des conflits
P. Traitement des données personnelles
1. « bybebé » est une marque européenne, enregistrée depuis le 10 novembre 2020 auprès de l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO).
Le domaine bybebe.com est un domaine générique de premier niveau (gTLD) enregistré auprès d'un registraire accrédité par l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN).
Le domaine bybebe.pt est enregistré conformément aux règles d'enregistrement des noms de domaine .PT.
La marque « bybebé », ainsi que les domaines bybebe.com et bybebe.pt, sont la propriété de Sublinhar, Lda. (ci-après « bybebé »), dont le siège social est situé Rua Brotero, 28, Coimbra, inscrite au registre du commerce de Coimbra sous le numéro unique d'immatriculation et de personne morale 508225531 (NIF/NIPC), avec un capital social de 66 000,00 €.
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- Courriel : info@bybebe.com.
- Courrier : bybebé, Rua Brotero, 28 – 3030-317 Coimbra.
- Téléphone : 239 724 592 (appel vers le réseau fixe national) - Horaires d'ouverture : de 10h à 13h30 et de 14h30 à 19h, du lundi au samedi.
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Le prix final de la commande sera indiqué au moment de la confirmation, en tenant compte du taux de TVA applicable au pays de livraison indiqué.
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v) Cartes de débit et de crédit
1. Portugal et Espagne Continentale - La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 48 € et coûte 4,90 € pour les commandes inférieures.
2. Îles (Portugal) - Pour les Açores et Madère, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 128 € et coûte 19,90 € pour les commandes inférieures.
3. Destinations dans l'Union européenne (UE) - Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et peuvent varier, outre le poids, les dimensions et le nombre de colis, en fonction d'autres critères définis par bybebé, à savoir:
a) zone de livraison (y compris les éventuels suppléments pour les zones éloignées);
b) mode de service sélectionné et délais de transit;
c) la nécessité d'un emballage spécial, d'articles volumineux, fragiles ou nécessitant une manipulation particulière;
d) la valeur de la commande, de la marchandise et/ou de l'assurance facultative;
e) les coûts de carburant, les péages, les taxes de pointe/saisonnières et autres surtaxes du transporteur;
f) tentatives de livraison supplémentaires, reprogrammations, corrections d'adresse et services accessoires demandés par le client.
Les montants affichés lors du paiement reflètent ces variables et constituent la meilleure estimation au moment du calcul.
4. Destinations hors Union européenne
Pour les envois hors Union européenne, les frais d'expédition sont calculés au cas par cas. Un devis préalable doit être demandé à l'adresse électronique info@bybebe.com, en indiquant au minimum le pays et le code postal de destination, le contenu de l'envoi, le poids et les dimensions par volume, le nombre de volumes, le mode de livraison souhaité (standard/express) et la nécessité d'une assurance/d'un emballage spécial.
Sauf accord écrit contraire, les envois sont effectués sous le régime Incoterm DAP (Delivered At Place), le destinataire étant seul responsable du paiement des droits de douane, des taxes locales, des frais de dédouanement, des inspections et autres frais applicables dans le pays de destination. Les frais résultant d'un refus de livraison, du non-paiement des frais, d'une adresse incorrecte ou d'un retour pour impossibilité de livraison seront à la charge du client.
bybébé se réserve le droit de sélectionner le transporteur et de fractionner l'expédition en plusieurs volumes/envois lorsque cela permet d'optimiser les délais, les coûts ou la sécurité du transport, sans préjudice pour le client.
5. À l'exception des articles pour lesquels un délai de livraison différent est expressément indiqué, ou des articles en rupture de stock, les délais de livraison sont les suivants:
a) Portugal continental - Le délai de livraison est de 24 à 48 heures, jours ouvrables, pour les paiements effectués avant 15h00 (à l'exception des paiements par virement bancaire). Les achats dont le paiement a été effectué après 15h00 seront expédiés le jour ouvrable suivant. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera expédiée après confirmation bancaire du succès du virement (cette validation intervient généralement dans les 48 heures).
b) Îles - Pour l'archipel des Açores, le délai de livraison varie généralement entre 8 et 16 jours ouvrables. Les livraisons vers l'archipel de Madère peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont purement indicatifs car, parfois, des irrégularités dans les liaisons vers et entre les îles, indépendantes de la volonté de bybebé et du transporteur, peuvent compromettre le respect des normes de livraison habituelles.
Les envois à destination des îles de Corvo et Flores, situées dans l'archipel des Açores, peuvent voir leur délai de transit prolongé de 12 jours ouvrables.
c) Autres destinations dans l'Union européenne – Pour les autres destinations situées dans l'Union européenne, le délai de livraison varie selon le pays/la région. Après l'expédition, le client recevra un e-mail contenant le code de suivi et l'identifiant du transporteur, ce qui lui permettra de suivre l'envoi et d'obtenir des prévisions de livraison actualisées.
Les estimations fournies sont indicatives et peuvent être ajustées en fonction des facteurs opérationnels du transporteur, de la saisonnalité, des conditions météorologiques et de circonstances exceptionnelles.
d) Destinations hors Union européenne - Pour les destinations hors Union européenne, les délais de livraison dépendent du pays de destination, du service sélectionné et, surtout, des procédures douanières (dédouanement, inspections et contrôles documentaires), qui peuvent entraîner des retards supplémentaires indépendants de la volonté de bybebé.
Après l'expédition, un code de suivi et l'identification du transporteur seront fournis pour suivre l'envoi. Les dates de livraison indiquées constituent les meilleures estimations et ne constituent pas une garantie ferme de délai. Elles peuvent être modifiées pour des raisons de dédouanement, de réglementation locale, d'événements de force majeure ou d'accès à des zones reculées.
bybébé expédie uniquement les jours ouvrables. Par conséquent, les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison estimé des commandes. Quoi qu'il en soit, les dates de livraison estimées sont purement indicatives. Le délai de livraison estimé s'ajoute au temps de transport, qui dépend de la destination de la commande.
6. bybebé fait appel à des transporteurs tiers pour l'expédition des commandes.
7. Aucune livraison n'est effectuée à des boîtes postales.
8. bybebé ne traite l'expédition d'une commande passée par un client qu'après confirmation du paiement ; Par conséquent, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles avant le début du traitement susmentionné.
9. La disponibilité s'entend du temps nécessaire pour que le produit soit prêt à être expédié. Pour les commandes de deux produits ou plus dont la disponibilité diffère, la date la plus récente doit toujours être prise en compte.
10. bybebé s'efforcera toujours de respecter les délais de livraison estimés, mais si elle prévoit des difficultés à respecter ces délais, elle en informera le client.
11. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, et après avoir consulté le fournisseur concerné pour remplacer l'article manquant, bybebé contactera le Client en cas de modification du délai de livraison ou du prix de l'article, et la commande ne sera traitée qu'avec l'accord du Client.
12. Si le produit initialement commandé s'avère totalement indisponible, bybebé pourra proposer au Client la fourniture d'un produit de prix et de qualité équivalents, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, la commande ne sera traitée qu'avec l'accord du Client.
13. Si le produit commandé s'avère totalement indisponible et ne peut être proposé par un produit équivalent en termes de prix et de qualité, ou si le Client n'a pas consenti à la modification de la commande initialement passée, bybebé remboursera les sommes versées par le Client dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après notification de l'annulation.
14. Pour suivre une commande en cours, le Client doit se rendre sur son espace client en ligne, créé après l'enregistrement de son compte, où il peut consulter l'état de sa commande ou contacter l'équipe bybebé via le formulaire disponible sur le site web.
15. Lors de la livraison du produit à votre domicile, il est important de vérifier soigneusement l'intégrité de l'emballage. Vous devez signaler toute anomalie détectée sur le bordereau d'expédition du transporteur (par exemple, retard de livraison, boîte endommagée, article manquant). Ensuite, contactez-nous via le formulaire disponible sur notre boutique en ligne. Si l'emballage est en bon état mais que le produit ne correspond pas à l'achat, ou s'il est endommagé à l'intérieur, vous devez nous contacter dans les 48 heures.
16. En cas de tentatives de livraison supplémentaires, de reprogrammations, de corrections d'adresse ou de services accessoires demandés par le client, le délai peut être prolongé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer conformément au barème du transporteur.
bybébé se réserve le droit de sélectionner le transporteur, d'ajuster l'itinéraire et/ou de fractionner l'envoi lorsque cela s'avère nécessaire pour optimiser les délais, les coûts ou la sécurité, sans préjudice des droits du consommateur.
Dans tous les cas, les dates indiquées sont données à titre indicatif et dépendent de facteurs externes qui ne sont pas imputables à bybebé.
1. Conformément au décret-loi n° 100/2009, pour annuler un achat, il vous suffit de nous communiquer votre décision sans équivoque (le retour des marchandises ne suffit pas). Vous pouvez le faire par courrier, téléphone ou e-mail. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation disponible sur la page « Échanges et retours ».
2. Le délai de rétractation expire 14 jours consécutifs après la date de livraison du produit. Si l'expiration du délai ne tombe pas un jour ouvrable, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
3. Tout article non utilisé doit être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler l'achat.
4. Les annulations et/ou remboursements ne s'appliquent pas à la fourniture de biens fabriqués ou commandés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (en termes de design et/ou d'impression, par exemple), ou qui ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Tous les produits dont le délai de livraison est supérieur ou égal à 3 semaines sont soumis à la restriction ci-dessus.
5.1 Les produits à retourner doivent être en parfait état, complets avec tous les composants, accessoires et manuel d'instructions, et correctement emballés dans leur emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation. Pour des raisons d'hygiène, les retours de tire-laits, coquilles d'allaitement, sous-vêtements, pots, couches, crèmes, aliments, etc. ne seront pas acceptés, sauf si le Client les reçoit défectueux.
6. Les frais de port pour le retour, le remplacement ou l'échange des articles sont à la charge exclusive du Client. En cas de retour de produits en raison d'une imperfection ou d'un défaut avéré, le Client sera intégralement remboursé, frais de livraison inclus. Nous recommandons d'envoyer l'article en recommandé ou avec accusé de réception et de souscrire une assurance auprès du transporteur pour la valeur des produits afin de les protéger contre toute perte ou dommage éventuel. Lorsqu'il n'est pas possible de retourner les produits par courrier ordinaire, bybebé peut informer le consommateur de la possibilité et des frais correspondants pour récupérer l'article par coursier et organiser ce transport, sous réserve du paiement préalable des frais de retour.
7. Afin d'accélérer le traitement des retours, nous vous demandons, si possible, de nous contacter par téléphone au Service Client : 239 724 592 (appel depuis un numéro fixe national) ou via le formulaire disponible sur notre boutique en ligne. Les articles à retourner et/ou à échanger doivent être envoyés à bybebé, en indiquant le numéro de commande et le nom du client, à l'adresse suivante :
- bybebé Eiras
- Rua Ribeira de Eiras, SN
- 3020-324 Coimbra, Portugal
8. Après réception des articles et vérification de leur parfait état, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sous réserve de deux exceptions :
i) En cas d'accord exprès du client, ou, si vous le souhaitez, un bon de remboursement valable 30 jours, utilisable pour un prochain achat, vous sera remis.
ii) Si le remboursement ne peut être effectué par le même moyen de paiement (par exemple, virement Multibanco), le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un IBAN fourni par écrit par le client, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la réalisation de la condition.
9. Consultez les conditions de retour et/ou d'échange des produits dans la section « Échanges et retours ».
1. Tous les produits vendus sur www.bybebe.pt et www.bybebe.com sont couverts par la loi sur les droits des consommateurs relative à l'achat et à la vente de biens, contenus et services numériques, approuvée par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre. La conformité du produit acheté est garantie 3 ans à compter de la date de livraison.
2. Pour bénéficier de la garantie sur un produit acheté sur notre boutique en ligne, le client doit contacter l'équipe bybebé aux coordonnées indiquées au point A, point 2.
La présentation de la facture d'achat correspondante est obligatoire.
3. Les conditions de garantie de chaque produit peuvent varier et dépendent des directives du fabricant ou du fournisseur.
3. L'Union européenne dispose également d'une plateforme de règlement en ligne des litiges sur son site web pour aider les consommateurs insatisfaits de leur achat en ligne d'un bien ou d'un service. Vous pouvez utiliser ce site web pour déposer une réclamation concernant un bien ou un service acheté en ligne et trouver un tiers impartial (« organisme de règlement des litiges ») qui vous aidera à résoudre le litige. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un bien ou d'un service sur notre site web, ou de la solution que nous vous avons proposée, vous pouvez accéder au site web de l'Union européenne suivant et y déposer votre réclamation : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
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