Términos y condiciones
A. Titularidad del dominio www.bybebe.pt
B. Objeto y ámbito de aplicación
C. Información de contacto
D. Contenido generado por el usuario
E. Política de precios
F. Pedido en línea
G. Envío, Entrega y Disponibilidad del Producto
H. Cambios y devoluciones
I. Garantías
J. Resolución alternativa de disputas
P. Tratamiento de datos personales
1. «bybebé» es una marca europea, registrada desde el 10 de noviembre de 2020 en la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO).
El dominio bybebe.com es un dominio genérico de nivel superior (gTLD) registrado a través de un registrador acreditado por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN).
El dominio bybebe.pt está registrado bajo las Reglas de Registro de Nombres de Dominio .PT.
La marca «bybebé», así como los dominios bybebe.com y bybebe.pt, son propiedad de Sublinhar, Lda. (en adelante, «bybebé»), con sede en Rua Brotero, 28, Coimbra, inscrita en el Registro Mercantil de Coimbra con el número único de matrícula y de persona jurídica 508225531 (NIF/NIPC), con un capital social de 66 000,00 €.
2. Para cualquier aclaración relacionada con el sitio web www.bybebe.pt y www.bybebe.com o con estos Términos y Condiciones, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de bybebé a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Formulario disponible en la página de Contacto.
- Correo electrónico: info@bybebe.com.
- Carta: bybebé, Rua Brotero, 28 – 3030-317 Coimbra.
- Teléfono: 239 724 592 (llamada a la red fija nacional) - Horario: de 10 a 13:30 horas y de 14:30 a 19 horas, de lunes a sábado.
1. Estos Términos de Uso y Condiciones de Venta se aplican a los visitantes del sitio web www.bybebe.pt, www.bybebe.com y a cualquier transacción comercial realizada a través de la tienda online bybebé disponible en dicho sitio web.
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4. bybebé se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso y Condiciones de Venta sin previo aviso, siendo cualquier modificación publicada en el sitio web www.bybebe.pt, www.bybebe.com y/o comunicada a todos los Usuarios Registrados vía correo electrónico.
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1. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la fiabilidad de la información proporcionada, algunos productos pueden tener un precio incorrecto. Por ello, bybebé verifica los precios al procesar los pedidos. Si el precio real del producto es inferior al anunciado en el sitio web, bybebé reembolsará la diferencia. Si el precio real es superior al que se muestra en el sitio web, bybebé informará al Cliente por correo electrónico y esperará su decisión de aceptar la nueva oferta (pagando la diferencia) o cancelar el pedido en un plazo de 15 días a partir de la fecha de dicha notificación.
2. Los precios de los productos comercializados en los sitios web www.bybebe.pt y www.bybebe.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en Portugal.
Para los pedidos enviados a otros Estados miembros de la Unión Europea, se deducirá el IVA portugués y se aplicará el tipo de IVA correspondiente al país de destino de la mercancía, de conformidad con la legislación fiscal aplicable.
El precio final del pedido se mostrará en el momento de la confirmación, reflejando el tipo de IVA aplicable al país de entrega indicado.
Si el comprador desea realizar una compra en nombre de una persona jurídica titular de un número de identificación fiscal válido y registrado en la base de datos «VIES on the Web» de la Comisión Europea, y desea utilizar dicho número a efectos de facturación intracomunitaria, deberá ponerse en contacto previamente con bybebé a través de la dirección de correo electrónico info@bybebe.com.
3. Los precios de www.bybebé.pt y www.bybebe.com son exclusivos de la tienda online de bybebé y pueden ser diferentes a los de las tiendas físicas de bybebé.
4. Cualquier descuento promocional constituye un compromiso durante el periodo anunciado, sujeto a verificación de su exactitud durante la tramitación del pedido, siempre que el Usuario Registrado complete el pedido a través del proceso de compra y que el pago correspondiente se realice antes de la finalización del periodo indicado en la promoción o campaña. Todas las campañas promocionales tienen un inventario limitado y son exclusivamente para ventas online.
5. Salvo que se indique lo contrario, en caso de pagos aplazados, como por transferencia bancaria, bybebé garantiza estos descuentos si recibe el pago correspondiente en un plazo máximo de 1 día hábil a partir de la fecha de finalización del pedido.
6. Guardar un producto en el carrito de la compra no garantiza el precio ni los descuentos o campañas que puedan aplicarse a ese u otros productos.
4. Para completar tu pedido, sigue las instrucciones a continuación:
ii) Seleccione la dirección de facturación y la dirección de envío (si son diferentes).
iii) Seleccione el método de envío.
iv) Elija el método de pago.
11. Al comprar productos en su tienda online, bybebé acepta los siguientes métodos de pago:
1. Portugal y España Peninsular: El envío es gratuito para pedidos superiores a 48 € y cuesta 4,90 € para pedidos inferiores.
2. Islas (Portugal): Para las Azores y Madeira, el envío es gratuito para pedidos superiores a 128 € y cuesta 19,90 € para pedidos inferiores.
3. Destinos en la Unión Europea (UE).
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y pueden variar, además del peso, las dimensiones y el número de paquetes, en función de otros criterios definidos por bybebé, a saber:
a) zona de entrega (incluidos los posibles recargos por zonas remotas);
b) modalidad de servicio seleccionada y plazos de tránsito;
c) necesidad de embalaje especial, artículos voluminosos, frágiles o de manipulación condicionada;
d) valor del pedido, de la mercancía y/o del seguro opcional;
e) costes de combustible, peajes, tasas por temporada alta y otros recargos del transportista;
f) intentos adicionales de entrega, reprogramaciones, correcciones de dirección y servicios accesorios solicitados por el cliente.
Los valores que se muestran en el momento del pago reflejan estas variables y constituyen la mejor estimación en el momento del cálculo.
4. Destinos fora da União Europeia.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan caso por caso. Se debe solicitar un presupuesto previo a la dirección de correo electrónico info@bybebe.com, indicando, como mínimo, el país y el código postal de destino, el contenido del envío, el peso y las dimensiones por volumen, el número de volúmenes, la modalidad deseada (estándar/urgente) y la necesidad de seguro/embalaje especial.
Salvo acuerdo escrito en contrario, los envíos se realizan bajo la condición Incoterm DAP (Delivered At Place), siendo responsabilidad exclusiva del destinatario el pago de los derechos de aduana, impuestos locales, tasas de despacho de aduana, inspecciones y otros gastos aplicables en el país de destino. Los gastos derivados de la denegación de despacho, el impago de cargos, una dirección incorrecta o la devolución por imposibilidad de entrega correrán a cargo del cliente.
bybébé se reserva el derecho de seleccionar el transportista y de fraccionar el envío en varios volúmenes/envíos cuando ello optimice los plazos, los costes o la seguridad del transporte, sin perjuicio para el cliente.
5. Salvo para artículos que indiquen expresamente un plazo de entrega diferente o artículos agotados, los plazos de entrega son los siguientes:
a) Portugal Continental: El plazo de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables para pagos realizados antes de las 15:00 (excluidos los pagos mediante transferencia bancaria). Las compras pagadas después de las 15:00 se enviarán el siguiente día laborable. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará tras la confirmación bancaria de la transferencia realizada (esta confirmación suele producirse en un plazo de 48 horas).
b) Islas - Para el archipiélago de las Azores, los plazos de entrega suelen variar entre 8 y 16 días laborables. Las entregas al archipiélago de Madeira pueden tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables. Estos plazos de entrega son meramente indicativos, ya que irregularidades en las conexiones hacia y entre las islas, ajenas a bybebé y a la empresa de transporte, podrían comprometer el cumplimiento de los estándares de entrega habituales. Los envíos a las islas de Corvo y Flores, ubicadas en el archipiélago de las Azores, pueden tardar 12 días laborables adicionales en tránsito.
c) Otros destinos en la Unión Europea: para otros destinos situados en la Unión Europea, el plazo de entrega varía según el país o la región. Tras el envío, el cliente recibirá una comunicación electrónica con el código de seguimiento y la identificación del transportista, lo que le permitirá realizar un seguimiento del envío y obtener previsiones actualizadas de entrega.
Las estimaciones presentadas son indicativas y pueden ajustarse en función de factores operativos del transportista, la estacionalidad, las condiciones meteorológicas y circunstancias excepcionales.
d) Destinos fuera de la Unión Europea: para destinos fuera de la UE, los plazos de entrega dependen del país de destino, del servicio seleccionado y, sobre todo, de los trámites aduaneros (despacho de aduanas, inspecciones y controles documentales), que pueden introducir retrasos adicionales ajenos al control de bybebé.
Tras el envío, se facilitará un código de seguimiento y la identificación del transportista para realizar el seguimiento del envío. Las fechas de entrega indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía firme de plazo, pudiendo modificarse por motivos de despacho de aduanas, normativa local, casos de fuerza mayor o acceso a zonas remotas.
bybebé solo realiza envíos en días laborables. Por lo tanto, los fines de semana y festivos no se incluyen en el plazo de entrega estimado. En cualquier caso, las fechas de entrega estimadas son meramente indicativas. El plazo de envío estimado se añade al plazo de envío estimado, que depende del destino del pedido.
6. bybebé utiliza empresas de transporte externas para el envío de los pedidos.
7. No se realizan entregas a apartados de correos.
8. bybebé solo procesa el envío de un pedido realizado por un cliente tras la confirmación del pago. Por lo tanto, no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que se inicie el procesamiento antes mencionado.
9. La disponibilidad se entiende como el tiempo necesario para que el producto esté listo para su envío. Para pedidos de dos o más productos con diferente disponibilidad, se deberá considerar siempre la fecha posterior.
10. bybebé siempre se esforzará por cumplir los plazos de entrega estimados, pero si prevé dificultades para cumplirlos, se notificará al Cliente.
11. Si algún producto pedido no está disponible, y tras la debida diligencia con el proveedor correspondiente para reemplazar el artículo faltante, bybebé se pondrá en contacto con el Cliente en caso de cualquier variación en el plazo de entrega o el precio del artículo, y el pedido solo se procesará con el consentimiento del Cliente.
12. Si el producto pedido originalmente no está disponible en absoluto, bybebé podrá ofrecer al Cliente el suministro de un producto de precio y calidad equivalentes, si está disponible. En este caso, el pedido solo se procesará con el consentimiento del Cliente.
13. Si el producto solicitado no está disponible en absoluto y no se puede ofrecer un producto equivalente en cuanto a precio y calidad, o si el Cliente no ha dado su consentimiento para modificar el pedido inicialmente realizado, bybebé reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la notificación de la cancelación.
14. Para realizar el seguimiento de un pedido en curso, el Cliente debe acceder a su área de Cliente en línea, creada tras registrar su cuenta, donde podrá consultar el estado de su pedido o contactar con el equipo de bybebé mediante el formulario disponible en el sitio web.
15. Tras la entrega del producto en su domicilio, es importante comprobar cuidadosamente la integridad del embalaje. Debe indicar cualquier anomalía detectada en el albarán del transportista (por ejemplo, retraso en la entrega, caja dañada, artículo faltante). A continuación, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en nuestra tienda en línea. Si el embalaje está en buen estado pero el producto no coincide con la compra, o está dañado en su interior, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas.
16. En caso de que se produzcan intentos adicionales de entrega, reprogramaciones, correcciones de dirección o servicios adicionales solicitados por el cliente, el plazo podrá ampliarse y podrán aplicarse costes adicionales según la tabla del transportista.
bybebé se reserva el derecho de seleccionar el transportista, ajustar la ruta y/o fraccionar el envío cuando sea necesario para optimizar los plazos, los costes o la seguridad, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
En cualquier caso, las fechas presentadas son orientativas y dependen de factores externos no imputables a bybebé.
1. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 100/2009, para cancelar una compra, solo tiene que comunicarnos su decisión inequívocamente (la devolución de la mercancía no es suficiente). Puede hacerlo por carta, teléfono o correo electrónico. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de cancelación disponible en la página de Cambios y Devoluciones.
2. El plazo de desistimiento finaliza 14 días (consecutivos) después de la fecha de entrega del producto. Si el plazo no cae en un día laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
3. Cualquier mercancía no utilizada recibida deberá ser devuelta en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su deseo de cancelar la compra.
4. Las cancelaciones y/o reembolsos no se aplican al suministro de productos fabricados o pedidos según las especificaciones del Cliente o que estén claramente personalizados (por ejemplo, en cuanto a diseño y/o impresión), o que no puedan devolverse o que puedan deteriorarse o estropearse con facilidad. Todos los productos con un plazo de entrega de 3 semanas o más se rigen por la restricción anterior.
5.1 Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, completos con todos los componentes, accesorios y manual de instrucciones, y debidamente embalados en su embalaje original, sin señales de uso. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de sacaleches, pezoneras, ropa interior, orinales, pañales, cremas, alimentos, etc., a menos que el Cliente los reciba defectuosos.
6. Los gastos de envío de la devolución, sustitución o cambio de artículos corren exclusivamente a cargo del Cliente. En caso de que los productos se devuelvan debido a una imperfección o defecto real, se le reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Recomendamos enviar el artículo certificado o con acuse de recibo y contratar un seguro con la empresa de transporte por el valor de los productos para protegerlos contra posibles pérdidas o daños. Cuando no sea posible devolver los productos por correo postal, bybebé podrá informar al consumidor sobre la posibilidad y el coste correspondiente de recoger el artículo por mensajería y organizar dicho transporte, siempre que el consumidor haya pagado por adelantado el coste de la devolución.
7. Para agilizar la tramitación de la devolución, le rogamos que, si es posible, se ponga en contacto con nosotros por teléfono en Atención al Cliente: 239 724 592 (desde un teléfono fijo nacional) o mediante el formulario disponible en nuestra tienda online. Los artículos que desee devolver o cambiar deben enviarse a bybebé, indicando el número de pedido y el nombre del cliente, a la siguiente dirección:
- bybebé Eiras
- Rua Ribeira de Eiras, SN
- 3020-324 Coimbra, Portugal
8. Tras recibir los artículos y verificar su perfecto estado, reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la transacción inicial, con dos excepciones:
i) Acuerdo expreso en contrario por parte del cliente o, si lo prefiere, se emitirá un cupón de reembolso con una validez de 30 días, que podrá utilizar en una futura compra.
ii) Si no es posible realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago (por ejemplo, transferencia Multibanco), este se realizará mediante transferencia bancaria a un IBAN proporcionado por escrito por el cliente, en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde el cumplimiento de la condición.
9. Consulte las condiciones para la devolución y/o cambio de productos en Cambios y Devoluciones.
1. Todos los productos vendidos en www.bybebe.pt están amparados por la Ley de Derechos del Consumidor en la Compraventa de Bienes, Contenidos y Servicios Digitales, aprobada por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre. La conformidad del artículo adquirido tiene una garantía de 3 años, a partir de la fecha de entrega.
2. Para beneficiarse de la garantía de un artículo adquirido en nuestra tienda online, el Cliente debe ponerse en contacto con el equipo de bybebé utilizando los datos de contacto disponibles que se describen en el punto A, apartado 2.
Es obligatoria la presentación de la factura de compra correspondiente.
3. Las condiciones de la garantía de cada artículo pueden variar y dependen de las directrices aplicadas por su fabricante o proveedor.
1. bybebé (Sublinhar, Lda) se ha adherido al Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo del Distrito de Coímbra para regular, mediante el Arbitraje Voluntario (Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre), los litigios potenciales y futuros de consumo derivados del suministro de bienes o servicios a un consumidor, realizados en sus establecimientos, agencias o sucursales, y cuyo valor no supere los 5.000,00 EUR. (Consulte la página "Resolución Alternativa de Litigios").
2. La Resolución Alternativa de Litigios (comúnmente conocida como RAL) proporciona justicia accesible, rápida y sencilla, gratuita o a bajo coste, a los consumidores. La RAL abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Entidades independientes, con personal especializado e imparcial, ayudan a consumidores y empresas a alcanzar una solución amistosa mediante la mediación o la conciliación. La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que los procedimientos judiciales. bybebé proporciona la información de contacto de algunas de estas entidades independientes, a las que los consumidores pueden contactar en caso de litigio:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Litigios de Consumo; correo electrónico: geral@cniacc.pt; sitio web: https://www.cniacc.pt/
Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo del Distrito de Coímbra: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.ª planta, 3000-72, Coímbra. Tel.: 2398-21690, fax: 2398-21289; correo electrónico: geral@cacrc.pt; sitio web: https://cacrc.pt/
3. La Unión Europea también cuenta con una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea en su sitio web para ayudar a los consumidores insatisfechos con la compra en línea de un bien o servicio. Puede utilizar este sitio web para presentar una reclamación sobre un producto o servicio adquirido en línea y encontrar un tercero imparcial («entidad de resolución de litigios») que le ayude a resolver la disputa. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un producto o servicio en nuestro sitio web o con la solución que le ofrecemos para resolver el problema, puede acceder al siguiente sitio web de la Unión Europea y presentar su reclamación: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
Importante: Solo puede utilizar el sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea si su reclamación se refiere a una compra en línea.
4. Para quejas y reclamaciones relacionadas con la compra de un producto o servicio en nuestro sitio web, puede utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra tienda en línea. Por favor, contáctenos con antelación para expresar cualquier insatisfacción que pueda tener con el artículo adquirido o el servicio prestado, para que podamos resolver el problema o aclarar cualquier malentendido.
5. También puedes utilizar el Libro Electrónico de Quejas, una medida del programa “SIMPLEX” en el que participan la Secretaría de Protección al Consumidor y organismos reguladores de diversos sectores.
1. bybebé cumple con la legislación vigente en materia de seguridad de los datos personales de los Usuarios Registrados y Clientes, y utiliza estos datos únicamente para la tramitación de pedidos, promociones de productos, nuevos servicios y descuentos especiales.
2. El Cliente autoriza a bybebé a tratar automatizadamente los datos personales proporcionados al realizar el pedido, específicamente para los fines necesarios para formalizar el contrato con el Cliente, gestionar, registrar y ejecutar pedidos, y controlar el acceso, lo que incluye el uso de cookies. Esta información también podrá ser accedida por los proveedores de servicios de bybebé, incluyendo firmas de contabilidad, impuestos y auditoría.
3. Por motivos comerciales, bybebé podrá transferir la identidad de los datos del Cliente a un socio, respetando la legalidad del tratamiento de datos personales.
4.1 De conformidad con lo dispuesto en la ley de protección de datos personales, el Cliente podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y comunicación de sus datos, ya sea personalmente o por escrito, mediante el formulario disponible en nuestra tienda online.
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Nota: ¿Dónde puedo solicitar información sobre Consumo y Derechos del Consumidor?
De acuerdo con el canal de acceso electrónico a los servicios estatales, el portal ePortugal, la respuesta a las solicitudes de información es responsabilidad del Instituto del Consumidor/Centro Europeo del Consumidor y puede facilitarse a través de los siguientes canales de atención:
- Portal del Consumidor
- Por teléfono, al 213 847 483
- Comercios Ciudadanos que ofrecen el servicio
- Espacios Ciudadanos que prestan el servicio
- Shopping: consumer rights in the EU - Your Europe - https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_en.htm
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