1. Portugal y España Peninsular: El envío es gratuito para pedidos superiores a 48 € y cuesta 4,90 € para pedidos inferiores.
2. Islas (Portugal): Para las Azores y Madeira, el envío es gratuito para pedidos superiores a 128 € y cuesta 19,90 € para pedidos inferiores.
3. Destinos en la Unión Europea (UE).
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y pueden variar, además del peso, las dimensiones y el número de paquetes, en función de otros criterios definidos por bybebé, a saber:
a) zona de entrega (incluidos los posibles recargos por zonas remotas);
b) modalidad de servicio seleccionada y plazos de tránsito;
c) necesidad de embalaje especial, artículos voluminosos, frágiles o de manipulación condicionada;
d) valor del pedido, de la mercancía y/o del seguro opcional;
e) costes de combustible, peajes, tasas por temporada alta y otros recargos del transportista;
f) intentos adicionales de entrega, reprogramaciones, correcciones de dirección y servicios accesorios solicitados por el cliente.
Los valores que se muestran en el momento del pago reflejan estas variables y constituyen la mejor estimación en el momento del cálculo.
4. Destinos fora da União Europeia.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan caso por caso. Se debe solicitar un presupuesto previo a la dirección de correo electrónico info@bybebe.com, indicando, como mínimo, el país y el código postal de destino, el contenido del envío, el peso y las dimensiones por volumen, el número de volúmenes, la modalidad deseada (estándar/urgente) y la necesidad de seguro/embalaje especial.
Salvo acuerdo escrito en contrario, los envíos se realizan bajo la condición Incoterm DAP (Delivered At Place), siendo responsabilidad exclusiva del destinatario el pago de los derechos de aduana, impuestos locales, tasas de despacho de aduana, inspecciones y otros gastos aplicables en el país de destino. Los gastos derivados de la denegación de despacho, el impago de cargos, una dirección incorrecta o la devolución por imposibilidad de entrega correrán a cargo del cliente.
bybébé se reserva el derecho de seleccionar el transportista y de fraccionar el envío en varios volúmenes/envíos cuando ello optimice los plazos, los costes o la seguridad del transporte, sin perjuicio para el cliente.
5. Salvo para artículos que indiquen expresamente un plazo de entrega diferente o artículos agotados, los plazos de entrega son los siguientes:
a) Portugal Continental: El plazo de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables para pagos realizados antes de las 15:00 (excluidos los pagos mediante transferencia bancaria). Las compras pagadas después de las 15:00 se enviarán el siguiente día laborable. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará tras la confirmación bancaria de la transferencia realizada (esta confirmación suele producirse en un plazo de 48 horas).
b) Islas - Para el archipiélago de las Azores, los plazos de entrega suelen variar entre 8 y 16 días laborables. Las entregas al archipiélago de Madeira pueden tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables. Estos plazos de entrega son meramente indicativos, ya que irregularidades en las conexiones hacia y entre las islas, ajenas a bybebé y a la empresa de transporte, podrían comprometer el cumplimiento de los estándares de entrega habituales. Los envíos a las islas de Corvo y Flores, ubicadas en el archipiélago de las Azores, pueden tardar 12 días laborables adicionales en tránsito.
c) Otros destinos en la Unión Europea: para otros destinos situados en la Unión Europea, el plazo de entrega varía según el país o la región. Tras el envío, el cliente recibirá una comunicación electrónica con el código de seguimiento y la identificación del transportista, lo que le permitirá realizar un seguimiento del envío y obtener previsiones actualizadas de entrega.
Las estimaciones presentadas son indicativas y pueden ajustarse en función de factores operativos del transportista, la estacionalidad, las condiciones meteorológicas y circunstancias excepcionales.
d) Destinos fuera de la Unión Europea: para destinos fuera de la UE, los plazos de entrega dependen del país de destino, del servicio seleccionado y, sobre todo, de los trámites aduaneros (despacho de aduanas, inspecciones y controles documentales), que pueden introducir retrasos adicionales ajenos al control de bybebé.
Tras el envío, se facilitará un código de seguimiento y la identificación del transportista para realizar el seguimiento del envío. Las fechas de entrega indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía firme de plazo, pudiendo modificarse por motivos de despacho de aduanas, normativa local, casos de fuerza mayor o acceso a zonas remotas.
bybebé solo realiza envíos en días laborables. Por lo tanto, los fines de semana y festivos no se incluyen en el plazo de entrega estimado. En cualquier caso, las fechas de entrega estimadas son meramente indicativas. El plazo de envío estimado se añade al plazo de envío estimado, que depende del destino del pedido.
6. bybebé utiliza empresas de transporte externas para el envío de los pedidos.
7. No se realizan entregas a apartados de correos.
8. bybebé solo procesa el envío de un pedido realizado por un cliente tras la confirmación del pago. Por lo tanto, no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que se inicie el procesamiento antes mencionado.
9. La disponibilidad se entiende como el tiempo necesario para que el producto esté listo para su envío. Para pedidos de dos o más productos con diferente disponibilidad, se deberá considerar siempre la fecha posterior.
10. bybebé siempre se esforzará por cumplir los plazos de entrega estimados, pero si prevé dificultades para cumplirlos, se notificará al Cliente.
11. Si algún producto pedido no está disponible, y tras la debida diligencia con el proveedor correspondiente para reemplazar el artículo faltante, bybebé se pondrá en contacto con el Cliente en caso de cualquier variación en el plazo de entrega o el precio del artículo, y el pedido solo se procesará con el consentimiento del Cliente.
12. Si el producto pedido originalmente no está disponible en absoluto, bybebé podrá ofrecer al Cliente el suministro de un producto de precio y calidad equivalentes, si está disponible. En este caso, el pedido solo se procesará con el consentimiento del Cliente.
13. Si el producto solicitado no está disponible en absoluto y no se puede ofrecer un producto equivalente en cuanto a precio y calidad, o si el Cliente no ha dado su consentimiento para modificar el pedido inicialmente realizado, bybebé reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la notificación de la cancelación.
14. Para realizar el seguimiento de un pedido en curso, el Cliente debe acceder a su área de Cliente en línea, creada tras registrar su cuenta, donde podrá consultar el estado de su pedido o contactar con el equipo de bybebé mediante el formulario disponible en el sitio web.
15. Tras la entrega del producto en su domicilio, es importante comprobar cuidadosamente la integridad del embalaje. Debe indicar cualquier anomalía detectada en el albarán del transportista (por ejemplo, retraso en la entrega, caja dañada, artículo faltante). A continuación, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en nuestra tienda en línea. Si el embalaje está en buen estado pero el producto no coincide con la compra, o está dañado en su interior, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas.
16. En caso de que se produzcan intentos adicionales de entrega, reprogramaciones, correcciones de dirección o servicios adicionales solicitados por el cliente, el plazo podrá ampliarse y podrán aplicarse costes adicionales según la tabla del transportista.
bybebé se reserva el derecho de seleccionar el transportista, ajustar la ruta y/o fraccionar el envío cuando sea necesario para optimizar los plazos, los costes o la seguridad, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
En cualquier caso, las fechas presentadas son orientativas y dependen de factores externos no imputables a bybebé.