Cesto de Compras Cesto de Compras Vazio

Trocas e Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato (direito de livre resolução ou retratação), sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou à data de receção. Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão. Pode fazê-lo por carta, telefone ou e-mail.

1. O prazo de reflexão termina 14 dias (seguidos) depois da data de entrega do produto. Se o fim do prazo não calhar num dia útil, o prazo é prolongado até ao primeiro dia útil seguinte.
Deve comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão de anular a compra (por exemplo, por carta enviada pelo correio, ou correio electrónico). Não basta apenas devolver os bens. Pode utilizar o modelo de Formulário de Livre Resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. Os bens recebidos e não usados terão de ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou de que pretende anular a compra;

2. No caso do cliente optar por serviços opcionais de personalização do design e/ou impressão, a encomenda não poderá ser trocada ou devolvida;

3. Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efectiva. Por motivos de higiene, não se aceitam devoluções de roupa interior, fraldas, cremes, comida, etc. a não ser que sejam recepcionados pelo cliente com defeito.

4. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente. Recomenda-se o envio do objecto com registo ou com aviso de recepção e a eventual subscrição de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos, para se precaver de uma eventual perda ou dano;

5. Solicitamos que os artigos a devolver/trocar sejam enviados à bybebé, com a indicação do número de encomenda e nome de cliente para a seguinte morada: Rua Brotero, nº 28, 3030-317 Coimbra. Por uma questão de celeridade no processamento da devolução, agradecemos caso seja possível preceder o envio de um contacto telefónico através do número de telefone de apoio ao cliente:  239 724 592, ou pelo email info@bybebe.com;

6. Após a recepção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto 3., procederemos ao reembolso do valor com o mesmo sistema que usou para pagar, ou caso prefira, será emitido um vale de reembolso, válido por 30 dias e que poderá utilizar numa próxima compra que efectuar. 

 

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO (EXEMPLO)

— Nome do Consumidor e respectiva Morada

— Para:

bybebé (Sublinhar, Lda)

  Rua Brotero, 28

3030-317 Coimbra

info@bybebe.com

 — Pela presente comunico que me retracto do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [indicar o(s) produto(s) a devolver]

— Solicitado em __/__/____/ e recebido em __/__/____

— Nome do consumidor

— Endereço do consumidor

— Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

— Data e Localidade